Denuncia contra Cablevisión y Fibertel por cláusula abusiva

La Asociación Proconsumer denunció ante la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Nación a Cablevisión y Fibertel por incluir la siguiente cláusula abusiva:

“BAJA DEL SERVICIO: Si necesita dar de baja cualquiera de nuestros servicios deberá tener su cuota al día”.

Dicha cláusula viola el inciso h) del Anexo de la Resolución N° 53/03 de la S.D.C. y D.C., que establece se consideran cláusulas abusivas a las que: “h) Supediten el ejercicio de la facultad de resolución contractual por parte del consumidor, a la previa cancelación de las sumas adeudadas al proveedor, en los contratos celebrados por plazo indeterminado o por plazo cierto que prevea la resolución anticipada”.

“Si bien se cobran por adelantado los servicios de televisión por cable y de Internet prestados por las denunciadas, existen numerosos casos en que los usuarios acumulan algunos meses de deuda, sin permitírseles poder dar de baja dicho servicio hasta no abonar la totalidad de lo adeudado”, afirma Ricardo Nasio, Presidente de Proconsumer. Y agrega que: “Ambas prestadoras tienen otros medios legales para reclamar el pago de dichas deudas, sin necesidad de apartarse de los preceptos legales vigentes.”

Leer más

AMBULANCIAS

¿Sabían que muchas empresas de salud tiene choferes de ambulancias que trabajan, es decir, MANEJAN, 24 horas seguidas?

Leer más

Transporte: 8 de cada 10 empresas violan la seguridad

El Defensor del Pueblo de la Nación, Eduardo Mondino, dio a conocer los resultados de una investigación acerca de las condiciones en el transporte automotor de pasajeros de larga, corta y mediadistancia.

"Se ha podido determinar - señaló el Ombudsman - que el 80% de las empresas autorizadas para desempeñar esta actividad incurre en reiteradas violacionesde las normas establecidas para garantizar la seguridad de sus usuarios.

Así, por ejemplo, el máximo de 8 horas, con posibilidad de ser extendido por otras 4 de carácter extraordinario, para que los conductores desarrollen sus tareas es habitualmente incumplido a través de lapsos mucho mayores a los permitidos".

Otra de las infracciones mas frecuentes es la falta de presentación de los certificados de empadronamiento de las empresas en el registro respectivo y la inscripción de los conductores para ser dados de alta como tales ante la AFIP. Indicó Mondino que "incorporar un mayor número de unidades no fue acompañado con un incremento proporcional de choferes para conducirlas. Esto deriva en la ampliación de los horarios de trabajo".

En la ciudad de Buenos Aires, en lo que va del año, se detectaron irregularidades en el 42%. De los micros inspeccionados en el interior del país este mismo motivo alcanzó al 53,9% de las inspecciones comunicadas las infracciones.

Las empresas no ofrecieron prueba alguna en su descargo confirmando las imputaciones que se les hicieron. La reiteración de las infracciones a lo largo del tiempo lleva a la conclusión de que las sanciones establecidas en la actualidad no resultan proporcionadas al presunto beneficio económico obtenido por las empresas al transgredirlas.

El Ombudsman destacó que los organismos competentes deberían incrementar la frecuencia y profundidad de los controles así como la magnitud de las sanciones a imponer.

Entre el 1° de enero y el 22 de marzo último, se confirmó que muchos choferes y auxiliares tienen jornadas de trabajo más extensas que la jornada legal y no cuentan con las horas de descanso necesario. También se verificaron incumplimientos en el llenado de la libreta de trabajo de choferes y auxiliares a bordo, así como la falta de concesión de francos en el mes y carencia del seguro de vida obligatorio.

"Resulta evidente, entonces, que el exceso de las jornadas laborales es utilizado en el transporte automotor de pasajeros de larga, corta y mediadistancia como un instrumento eficaz para incrementar los ingresos empresarios en detrimento de las normas establecidas para garantizar la seguridad de los usuarios", concluye Mondino.

Leer más

COLECTIVOS: Desvío de recorridos

La asociación de consumidores ADDUC denuncia que existen desvíos del recorrido por parte de la línea 20 de la empresa Transporte Larrazabal que perjudica al barrio de Villa Independencia, partido de Lomas de Zamora. Los vecinos deben caminar 1 kilometro para poder acceder al transporte. La misma no transita por la calle Iparraguirre (su recorrido oficial según CNRT) o las paralelas sino que lo hace por Virgilio, obligando a que los usuarios deban caminar más de 10 cuadras para acceder al colectivo.
ADDUC formalizará las acciones administrativas del caso.

Se encuentran afectados por esta situación más de 500 usuarios.

Leer más

ALIMENTOS: Rótulo nutricional y consejos de alimentación saludable

Los alimentos envasados deben cumplir con diferentes normas legales, como por ejemplo, el rótulo nutricional con información acerca de las propiedades de los alimentos.

La Licenciada en Nutrición, María Celina Luque, asesora de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Nación, nos explica los diferentes términos y nos aconseja sobre alimentación saludable.

¿Qué son las grasas totales, las saturadas y las trans?

La expresión "grasas totales" se refiere a la cantidad total de grasa que aporta un alimento o producto alimenticio o una porción de él, en gramos -totales o por porción- y a veces en porcentaje del valor diario. Eso representa cuanto de los gramos aportados de grasa total por ese alimento o producto cubren la cantidad diaria recomendada de grasa.

Las grasas saturadas son aquellas que por su constitución química son sólidas a temperatura ambiente, en general se trata de todas las grasas animales (de la leche y derivados, carnes, etc) son grasas aterogénicas (con capacidad de depositarse en las paredes arteriales) y un exceso en su consumo produce alteraciones y patologías cardiovascuales.

Están las grasas insaturadas (poli y monoinsaturadas) que son los aceites vegetales, líquidos a temperatura ambiente y se las conoce como "grasas buenas" por su buen desempeño en proteger las paredes del aparato circulatorio.

Luego están las grasas "trans" que son aquellas insaturadas que por un proceso industrial se "hidrogenizan" y se convierten en mas aterogénicas que las saturadas elevando el colesterol y agrediendo al aparato circulatorio. Son utiles para la industria ya que son muy estables con mejor conservación de productos y textura

¿Es aconsejable que los niños ingieran estas grasas?. En qué alimentos se encuentran en más cantidades?

Si es necesario que los niños y todo el mundo ingiera todo tipo de grasas pero en su medida justa, el colesterol es un nutriente muy importante y más aún en los niños, el calostro o 1º leche materna tiene mucho colesterol porque el niño lo necesita. El problema son los excesos.

¿Cuáles de estas grasas deben evitar las personas con colesterol alto?

Las personas con colesterol alto deben evitar las grasas saturadas y las grasas trans y consumir las insaturadas o aceites vegetales que aportan ácidos grasos escenciales y vitaminas liposolubles que el organismo no produce

¿Es mejor que los niños consuman gaseosas comunes o light?

Es mejor que los niños consuman agua y jugos naturales, depende si es un obeso o con predisposición a ello que consuma light, pero hay que cuidar que no superen con su consumo la ingesta diaria admisible de edulcorantes artificiales.

¿La sacarina, ciclamato, etc a largo plazo ¿es perjudicial para la salud?

Todo depende de no superar la ingesta diaria admisible. Si se respeta esto, no son perjudiciales. Todos tienen poder endulzante diferente, por tal motivo algunos deben usarse en mayores cantidades que otros. En los rotulos de alimentos con estos edulcorantes figura "alimento o bebida dietética o para regímenes especiales" y debe destacar si es sacarina, ciclamato, aspartamo, etc.

Leer más

Derechos del Consumidor en la Contratación Bancaria

Entrevista a Isabel Novosad, Presidenta de la Asociación PADEC (Prevención, Asesoramiento y Defensa del Consumidor)

¿Cuales son las quejas mas frecuentes que reciben en la asociación?

Fundamentalmente, son cuestiones bancarias. Temas puntuales por cargos abusivos y por deudas que los usuarios no pueden pagar. Nosotros lo que intentamos hacer, es evitar que les cobren intereses y cargos abusivos y que los gastos se ajusten a los parámetros de la ley.


La ley de tarjetas de crédito deja en manos de los mismos bancos el tope de intereses ¿Qué se puede hacer frente a esto?

Es exactamente así. El art. 16 de la ley de tarjetas de crédito (25.065) habilita a las entidades emisoras de tarjetas de crédito aplicar hasta un 25% más de las tasas que fije para préstamos personales. Una interpretación literal permitiría suponer que las entidades bancarias pueden cobrar hasta un 25% más de lo que desearan cobrar en préstamos personales. Esta interpretación además de ser chocante con la garantía del derecho de propiedad, implica un privilegio del sector financiero en desmedro del consumo y de la producción.
Por el art. 4 de la ley de Defensa del Consumidor, los bancos deberían informar en forma veraz, detallada, eficaz y suficiente los criterios por los cuales fijan las tasas de interés. Al no dar explicaciones, los bancos se quedan con el dinero de los usuarios a los que sobrecarga con una deuda mayor de lo que deberían soportar.

¿Cuál es la tasa de interés que deberían cobrar?

En los tiempos de inflación los jueces consideraban que la tasa de interés aceptable era del 5% al 6% anual más el índice de inflación.
Hay un plenario del año 91 del Fuero Comercial, en el que se advierte el peligro de que en épocas de estabilidad los usuarios terminen pagando tasas de interés más altas que en épocas inflacionarias.

Aristóteles dijo que el dinero no genera dinero. Sino que la ganancia debe estar en función del trabajo. Para eso, las tasas no deberían superar los parámetros de crecimiento económico.En el año 97, se aplico entre 70 y 80% de interés en las tarjetas de crédito.

Actualmente, está entre el 18 y 35 % anual en las tarjetas de primera línea. Las de segunda línea tienen intereses de entre 80 y 90%. Eso es usura.

¿Por qué es tan importante controlar que los Bancos no cobren ni $1 de más a los clientes?

El derecho del consumidor tiene relevancia por los efectos macroeconómicos que provoca.
Lo grave es que si en los contratos masivos se generan irregularidades estamos frente a una afectación del derecho de propiedad. Por ejemplo: 300 mil o más personas a las que le han exigido el pago de manera compulsiva de 3 o 4 pesos por cargos que son ilegales.
La cuestión se torna relevante porque esas personas dejaron de consumir, por ejemplo, $2 que multiplicado por 300 mil personas son $600.000.
En el caso de $8 pesos es $2.400.000 en un solo mes.
Multiplicado por 12 meses en el caso de $2 son $7.200.000. Y en $8 son $28.000.000 anuales.
Por lo tanto, esto influye en las fuentes de trabajo generándose así una reducción del consumo y un desplazamiento del derecho de propiedad en desmedro de los consumidores y a favor de los bancos que cobran de más.

Leer más

Cómo se compone la factura del gas

Esta es la composición de la factura del gas de un usuario del Gran Bs As (Gas Natural Ban):

- Gasto real del Gas de la vivienda.

-

- Cargo Fijo: Cubre los gastos administrativos en los que incurre la Distribuidora para la emisión de la factura. Es igual para todos. Por lo tanto, la suba afecta más a los que menos gastan.

IMPUESTOS:

- Impuesto sobre Ingresos Brutos (transporte): Se traslada a la tarifa las diferencias ocurridas en los costos de la prestación del servicio de transporte de gas originados en la variación de alícuota del Impuesto sobre los Ingresos Brutos en las Provincias de Tierra del Fuego, Salta y Neuquén.

- Impuesto sobre los Ingresos Brutos (distribución): En 1994 se incrementó la alícuota del Impuesto sobre los Ingresos Brutos que grava la distribución del gas natural ...el Enargas autorizó la incorporación en la factura de gas de los clientes de la Provincia de Buenos Aires, la mayor carga tributaria, a partir de febrero de 1998.

-

- Impuesto Provincial Ley 9266: Se crea el Fondo Especial para Obras de Gas cuyo objetivo es la construcción de redes en el ámbito de la Provincia de Buenos Aires.
-

- IVA: Tarifa Residencial: 21% (Consumidor final)

-
-Tasa municipal: Su aplicación dependerá del Municipio al que pertenezca el punto de suministro. Cabe resaltar que existen Municipios que no cobran esta tasa.
-

-Fondo Fiduciario Ley 25565: Corresponde a un recargo por Subsidio Patagónico de Consumos Residenciales de Gas.

-

Preguntas:

-Con tantos impuestos y subsidios ¿Por qué todavía no implementaron la Tarifa Social?

- ¿Por qué no alivian a los usuarios bajando el IVA que es uno de los más caros del mundo?

Leer más

Unilever: Servicio de Atención al Consumidor

En los alimentos envasados, como en los productos de limpieza y de cuidado personal, encontramos siempre algún teléfono o mail de atención al consumidor. Si alguna vez llamaste y respondieron a tu requerimiento, sabés lo importante que es una buena atención de post- venta.

---

Jack Smart, Gerente de Asuntos Públicos y Comunicaciones de Unilever nos contó acerca del Servicio de Atención al Consumidor de una de las compañías que más valora la relación con sus clientes. ---

¿Cuál es el objetivo de tener un Servicio de Atención al Consumidor?

---

Es una unidad especial dentro del área de Aseguramiento de la Calidad creada específicamente para este fin.

Los consumidores pueden acceder a través de las líneas 0800, e-mails y cartas, cuyas direcciones figuran en los packs de las marcas o que se comunican en actividades promocionales. Para Unilever es fundamental conocer los intereses de los consumidores así como respetar sus derechos. Tanto como la investigación de mercado, el servicio de atención al consumidor es otra herramienta clave en ese sentido. Se trata de una línea directa de atención donde se reciben y atienden inquietudes y sugerencias de nuestros usuarios, que constituye una importante fuente de entendimiento. Ayuda por un lado a que los clientes puedan hacer una buena utilización de nuestros productos y por otro, nos ayuda a entender sus motivaciones, deseos y preocupaciones.

----

¿Cuáles son los motivos más comunes de los llamados?

----

En lo que a alimentos se refiere, los principales motivos de consulta son solicitudes de recetarios, sobre todo para Knorr, Hellmann´s o Maizena. También pedidos de información sobre productos e información nutricional, etc.

En el caso de productos de limpieza del hogar como Cif, giran en torno a su uso correcto, sobre determinadas superficies del hogar.

En las marcas de cuidado personal, consultan sobre mejores formas de uso, sobre variedades, cuidado según el tipo de cabello o de la piel.

El servicio también funciona como soporte de las acciones impulsadas por Marketing como promociones, envío de muestras gratis, creación de la Línea Directa.

Las consultas más frecuentes son a nuestra Línea de Manchas. Recibimos aproximadamente 5000 mensuales que nos permiten ayudar a nuestros consumidores en la recuperación de prendas a través de marcas como Skip y Ala.

En promedio, sumando todas las marcas, estamos recibiendo cerca de 450 consultas diarias.

----

¿Cómo responden ante los diferentes requerimientos?

---

Consideramos que la transparencia y la información fiel, es fundamental para poder vivir una vida más plena tomando las decisiones correctas. Por ello consideramos al Servicio de Atención al Cliente como una herramienta clave en nuestra relación con los consumidores. Tratamos de que ninguna de las consultas quede sin responder. En el momento en que un consumidor elige una de nuestras marcas y se toma el trabajo de acercar una inquietud, merece ser atendido de la mejor manera y que cuando corte el teléfono, sepa que tiene una relación de ida y vuelta con la marca. El consumidor argentino no tiene el hábito de leer las instrucciones al momento de utilizar un producto. Sólo lo hace en casos en que tiene alguna duda sobre su uso. Sí está atento a las fechas de vencimiento, especialmente en las marcas de alimentos. Alrededor del 15% de las consultas, se resuelven sólo con recitar la información que figura en la etiqueta.

Leer más

AUMENTA EL GAS: COSTOS Y DERECHOS

El Gobierno autorizó el aumento del gas a la empresa Gas Natural BAN, que distribuye el gas entre un 1.300.000 clientes de 30 partidos del norte y oeste del Gran Buenos Aires. Este aumento rige para todos sus clientes: comerciales y residenciales. (La única excepción son los expendedores de GNC).

El aumento para los consumidores residenciales será del 14%. Pero además, habrá un ajuste retroactivo por los consumos realizados desde el 1º de noviembre de 2005 en adelante. Por lo que, a partir de enero de 2008, se deberán abonar, además, 55 cuotas mensuales por las diferencias retroactivas, entre la vieja y la nueva tarifa, desde noviembre de 2005 hasta marzo del este año.

Mientras tanto, el Gobierno aún no definió cuándo se pondrá en práctica la postergada Tarifa Social para usuarios de bajos recursos.

Ante la imposibilidad de hacer algo frente a este aumento, recordemos algunos derechos de los usuarios con respecto al servicio de distribución de gas por redes:

- Derecho a recibir un servicio óptimo y adecuado
- Derecho a recibir información relacionada con los cuadros tarifarios
- En caso de errores en la facturación, tendrás derecho a presentarte ante la distribuidora y tener resuelto tu reclamo en la primera factura que se emita luego de los 15 días de recibidos su reclamo.
- Derecho a asentar por escrito los reclamos en un libro de quejas foliado y rubricado por el Enargas en todas sus oficinas de atención al público.

--

Siempre el reclamo se debe hacer primero ante la empresa quien debe darte, obligatoriamente, un número de reclamo e indicarte el plazo estimativo de resolución. Luego podés concurrir al Enargas.

Datos útiles:

Gas Natural Ban: http://www.gasnaturalban.com/ Fonogas 0810 333 46226 Urgencias 0810 888 1137 y 4757- 1137
Metrogas: www.metrogas.com.ar 4309 1000
Gasnor: http://www.gasnor.com/ 0800 555 8800
Enargas (Ente regulador del Gas): http://www.enargas.gov.ar/ 0800 333 4444

Leer más

Estacionar en la calle cuesta $5

Durante toda la mañana del jueves 5 de abril, dos hombres cobraron $5 por estacionar en la Avenida Sarmiento, frente al Zoo de Bs As.
Luego llegó la policía y simplemente cruzaron la calle, sin que nadie los detenga.

Los cuida coches son moneda corriente en recitales y espectáculos deportivos.
¿Hasta cuándo el Gobierno de la Ciudad y la Policía van a permitir este tipo de delitos?

Código Contravencional de la Ciudad de Bs As:

Artículo 79 - Cuidar coches sin autorización legal. Quien exige retribución por el estacionamiento o cuidado de vehículos en la vía pública sin autorización legal, es sancionado/a con uno (1) a dos (2) días de trabajo de utilidad pública o multa de doscientos ($ 200) a cuatrocientos ($ 400) pesos.Cuando exista previa organización, la sanción se eleva al doble para el organizador.

Leer más

TARJETAS DE CRÉDITO: Acerca del interés y el Resumen de gastos

La ley de tarjetas de crédito (25.065) fue sancionada en 1999.

La ley tiene algunos artículos que valen la pena destacar.

En el artículo 16 se refiere a los intereses:

“El límite de los intereses compensatorios o financieros que el emisor aplique al titular no podrá superar en más del veinticinco por ciento (25%) a la tasa que el emisor aplique a las operaciones de préstamos personales en moneda corriente para clientes”.

Esto significa que el único tope que la ley le exige a los Bancos para los intereses depende 100% del mismo Banco.


En cuanto al resumen, la ley dispone en el artículo 25 que:

“El resumen deberá ser recibido por el titular con una anticipación mínima de cinco (5) días anteriores al vencimiento de su obligación de pago, independientemente de lo pactado en el respectivo contrato de Tarjeta de Crédito.
En el supuesto de la no recepción del resumen, el titular dispondrá de un canal de comunicación telefónico proporcionado por el emisor durante las veinticuatro (24) horas del día que le permitirá obtener el saldo de la cuenta y el pago mínimo que podrá realizar”.


Por lo tanto, si no te enviaron el resumen, sos vos quien te tenés que ocupar de conseguir la info y no hay ningún tipo de sanción para el Banco.

Leer más

BANCOS: COSTOS DE MANTENMIENTO DE CAJAS DE AHORRO

Si pensaste que tus ahorros se iban a incrementar en la Caja de ahorro de un Banco, prestá atención a lo siguiente:

Los Bancos cobran entre $3,20 y $14 por el “mantenimiento” y pagan entre $0,05 y $0,60 de interés.

Por lo tanto, si ahorraste $100 y tu Banco te cobró $12 por mes. Después de un año, no sólo no habrás incrementado tu capital en tu “caja de ahorro”, sino que estarás en deuda con el Banco.

Supuestamente, los intereses que se pagan son tan bajos porque tienen incluido los costos operativos.

¿Cuál son los Bancos que más costos cobran por el mantenimiento de la Caja de Ahorro?

.

Según la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, (fecha febrero de 2007), el BBVA Banco Francés cobra $14, el Banco Río $12, y el Citibank y BankBoston $10.

.

Info detallada de cada Banco: http://www.mecon.gov.ar/secdef/basehome/precios_utiles.htm

¿Esto es legal?

Según la asociación PADEC (Prevención, Asesoramiento y Defensa del Consumidor) los Bancos están vulnerando varios derechos como la falta de reciprocidad en el trato, la imposición unilateral de cargos y las cláusulas abusivas en el contrato


Más datos

Según PADEC, hace falta tener más de $20.000 durante un año para no perder, porque el pago de intereses es inferior a los gastos de mantenimiento.

Para info y denuncias:

PADEC: Lunes, Miércoles y Jueves de 11 a 17 horas
C. Pellegrini 739 – 1° Of. 4 – Capital Federal tel: 4326-5564

Leer más

MULTAS A EMPRESAS POR DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Cuando un ciudadano hace una denuncia en un organismo de Defensa del Consumidor, las autoridades llaman a una conciliación con la empresa. Si se llega a un acuerdo el trámite se termina.
Pero si no se llega a un acuerdo, entonces, el trámite continúa y puede terminar en una sanción a la empresa.

En el mismo sentido, cuando la autoridad de aplicación de la ley de Defensa del Consumidor actúa de oficio y luego de un largo proceso, (actas, inspecciones, presentaciones de documentación, medidas preventivas de cese de conducta y conciliaciones) la empresa infractora, también puede ser sancionada.

La ley de Defensa del Consumidor prevé diferentes multas para los infractores. Estas van desde apercibimientos, decomiso de mercaderías, clausuras, suspensiones, pérdida de concesiones y multas desde 500 a 500 mil pesos.

Hay 2 casos que surgieron de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de San Isidro que valen destacarse por su conocimiento público:

Robo a la casa del actor Miguel Ángel Cherutti

En 2000, la esposa del actor contrató con la empresa Prosegur un sistema de alarma y de seguridad para su vivienda ubicada en la localidad de San Isidro. El 22 de enero de 2004, con la casa vacía, le robaron todos los objetos de valor que allí había. En dicho suceso, el sistema de seguridad no respondió. La empresa le informo al actor que era responsabilidad del cliente el mantenimiento de la línea telefónica, y que si la misma se cortaba, ellos no tenían responsabilidad alguna por los daños que pudieran ocasionarse. Pero el actor dijo que esa información no le había sido suministrada al momento de contratar el servicio. Además, se constató que la firma denunciada no instaló los censores necesarios para cubrir todos los ambientes de su casa. Los delincuentes ingresaron a la vivienda por la ventana del primer piso, la cual no poseía sistema de alarma y se encontraba forzada.

Multa: $ 57.750,00.
La Multa fue confirmada por el juzgado Contencioso Adminstrativo Nro. 1 de San Isidro, y luego, ante la nueva apelación, confirmada por la Cámara Contenciosa Administrativa de San Martín (en 2da y última instancia); y pagada a los pocos días de la confirmación judicial

Robo al Banco Río

El señor Fabio Alejandro Fossati, denunció al Banco Río por haber sido victima del robo ocurrido el día 13 de enero del 2006 en la sucursal Libertador ya que era titular de una caja de seguridad.
La resolución indicó que el Banco había incurrido en incumplimiento contractual sobre el deber de “asegurar” la caja de seguridad de los denunciantes.

Multa $ 500.000. y publicar a su cargo la resolución condenatoria, en el diario Clarín, suplemento San Isidro.
Esta es la multa más alta con se puede sancionar a una empresa y hay muy pocos casos como este.
La multa está en el tiempo de será apelada, y, seguramente, así será.


¿Cuánto de este dinero se quedaron los denunciantes? Respuesta: Nada.

En todos los casos donde se impone sanción económica la multa no tiene por objeto resarcir al denunciante (La ley de Defensa del Consumidor actual no prevé indemnizaciones) sino CORREGIR LA CONDUCTA INFRACTORA.
La única instancia donde el consumidor puede obtener un resarcimiento es en la "conciliación". Lo que puede hacer el consumidor es utilizar luego la resolución con dictamen a su favor como argumento en la instancia judicial.


Más datos

El proyecto de reforma de la Ley de defensa del consumidor que se encuentra en el Senado prevé que las multas aumenten el máximo de 500 mil a 5 millones de pesos.

Leer más

OBESIDAD

El Defensor del Pueblo de la Nación, Eduardo Mondino, le recomendó al Ministerio de Salud de la Nación que se incorpore en el Programa Médico Obligatorio (PMO) la cobertura de técnicas quirúrgicas para el tratamiento de la obesidad mórbida en aquellos casos donde se agotaron las "instancias no quirúrgicas".

EL PMO son las prestaciones esenciales básicas que deben dar las obras sociales y prepagas a todos sus beneficiarios sin distinciones.

Las técnicas quirúrgicas utilizadas más frecuentemente para tratar esta enfermedad son el By-Pass Gástrico y la Banda Gástrica.

La Superintendencia de Servicios de Salud elevó al Ministerio de Salud de la Nación, en abril del 2006, una propuesta de modificación del PMO -en la cual se incluía la cobertura del By-Pass Gástrico- y tal propuesta fue objeto de estudio. Sin embargo, hasta el presente no se ha resuelto sobre el particular.

Leer más

AUMENTOS DE PRECIOS: ¿Qué puede hacer el consumidor?

Todos los días, salen en los diarios los aumentos de precios de diferentes rubros: carne, pescado, colegios, alquileres, etc.
La pregunta siempre son las mismas: ¿Por qué aumenta todo? y ¿Qué puede hacer el consumidor frente a los aumentos?

Antes de intentar responderlas hay que aclarar algunas cosas:

- Los precios de nuestro mercado son libres, salvo los acordados como el combustible, algunos cortes de la carne y una cantidad determinada de productos (algunos alimentos, determinados productos de la canasta escolar y varios medicamentos, entre otros). Los productos fuera del acuerdo tuvieron grandes aumentos.
- La ley de defensa del consumidor no regula el aumento de precios.
- El precio de los alquileres también es libre. Pero una vez que se realizó el contrato no pueden cambiar las condiciones pactadas.
- Los últimos aumentos en prepagas y colegios fueron acordados con el Estado provincial y nacional.
- El Gobierno sacó a relucir la ley de Abastecimiento de 1974 con la que puede “castigar” con clausuras, multas y cárcel a quienes no cumplan con los precios máximos, en el caso de imponerlos. Es muy polémica y no tuvo buenos resultados en pasado.
- Los precios de los servicios públicos son los únicos regulados.

Por qué aumentan las cosas: Algunas de las respuestas:

- Aumentaron los costos
- Aumentó la demanda de estación (turismo, pescado por Semana Santa, etc)
- Hay poca oferta porque toda va para la exportación


¿Qué puede hacer el consumidor?

Los consejos de siempre:

- Dejar de comprar lo que aumenta:
Es necesario hacer un cambio cultural. Hasta ahora la ciudadanía no dejó de consumir por que se aumentó un producto. Ejemplo: Mientras se pueda pagar, se come carne. A lo sumo, se eligen cortes más económicos.
El cambio debe ser de la sociedad en su conjunto: el que puede y el que no puede pagar deben pensar en cómo reemplazar el pescado para Semana Santa cuando aumenta por las nubes y sin justificativo. (Por ahora, culturalmente, estamos lejos de esta posibilidad)
Por otro lado, hay cosas que no podemos limitarnos: alquileres.
En cuanto a las prepagas, a medida que aumentan menos ciudadanos pueden acceder a ella: Por lo tanto, se cambia de plan, luego de empresa, y como en la crisis, se vuelve al sistema público.


- Buscar precios:
No todos tienen el tiempo para ir a comprar al Mercado Central. Además, los que viven lejos necesitan de un auto para luego poder llevarse la mercadería.
Tampoco el Mercado Central es una opción para una persona del interior del país. Quien tiene auto tiene más posibilidades para elegir, pero esta opción no sirve para las personas más humildes.

Qué se puede denunciar:

-Los aumentos en cualquier contrato que no prevea aumentos, como intereses bancarios, etc.
-Los productos que en góndola dicen un precio y en la caja dicen otro.
-Los productos que son ofertados en una publicidad con un precio y luego en el comercio tienen otro o dicen que se agotó el stock. El estado comprobará cuál era el stock real.
-Los aumentos en los colegios que se crean injustificados (sobre todo en los que están subvencionados).
-Los gastos que no fueron informados al momento de la compra.
-Los intereses que no fueron informados en la contratación.
-Las obras sociales y prepagas que no cumplan con el Plan Médico Obligatorio.
-Los comercios que redondean el vuelto a su favor.
-Los productos que no cumplen las normas de higiene y seguridad.
-Los acuerdos de precios, que aunque son voluntarios, fueron firmados para cumplirse.

Donde denunciar:

Subsecretaría de Defensa del Consumidor: 0800 666 1518
Superintendencia de Servicios de Salud (Para Obras sociales) 0800 222 72583

Unión Argentina de Inquilinos: 4382 3319/ 0568

Leer más

FALLO CONTRA OSDE

La Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, sala C condenó a la obra social OSDE a informar en forma adecuada, veraz y suficiente a sus afiliados que en el futuro se abstendrá de aplicar períodos de carencia sobre las prestaciones comprendidas en el Programa Médico Obligatorio.

La demanda había sido iniciada por la asociación Unión de Usuarios y Consumidores.

OSDE utilizaba un formulario de adhesión y un cuadernillo publicitario donde informaba que aplicaba períodos de carencia (tiempos de espera) con respecto a prestaciones contenidas en el Plan Médico Obligatorio.

El Plan Médico Obligatorio son las prestaciones básicas que deben dar las obras sociales y prepagas, sin discriminar entre los planes ni tampoco en la fecha de ingreso al sistema de salud.

Entre otras prestaciones incluye: el plan materno infantil, cobertura del 100% de los medicamentos para casos de insuficiencia renal crónica, enfermedades oncológicas, tuberculosis y anticonceptivos. También el 70% de cobertura del precio de referencia en enfermedades crónicas como por ejemplo: cardiovasculares, tratamientos de prevención primaria y secundaria, enfermedades respiratorias y neurológicas, entre otras.

El fallo es del 27/10/06 pero recién se conoció en estos días.

Leer más

LA SERENÍSIMA RESPONDE POR CADENA DE MAILS CONTRA ACTIMEL

Desde hace unos días, circula una cadena de mails contra Actimel.
Entre otras cosas el mail, anónimo, dice que: ”El Actimel provee al organismo una bacteria llamada L.CASEI. Esta sustancia es generada normalmente por el 98% de los organismos, pero cuando se le suministra externamente por un tiempo prolongado, *el cuerpo deja de elaborarla* y paulatinamente "olvida" que debe hacerlo y *cómo* hacerlo, sobre todo en personas menores a 14 años....”

Consultada acerca de la veracidad de esta información La Serenísima aclara a través de su Departamento de Información Nutricional que:

“La información que nos remite no tiene ningún respaldo científico, tanto es así que no cita fuente ni bibliografía referente. ..Actimel® es una leche fermentada que contiene, además de los fermentos propios del yogur, un fermento específico: el Lactobacillus casei defensis (L. casei), que ayuda a reforzar las defensas naturales. Este fermento no es producido por el cuerpo humano, de hecho el cuerpo humano no puede producir ningún tipo de bacteria, sino que estas están sólo hospedadas en él.

Como todo alimento, puede ser consumido regularmente en el marco de una dieta equilibrada, en la que se recomienda incluir de dos a tres porciones de lácteos por día para conseguir los requerimientos de calcio y no existen restricciones a su consumo, siempre y cuando no dejemos de ingerir otros alimentos. Según se ha observado en distintos estudios, para lograr y mantener estos efectos es necesario un consumo regular de Actimel®, por eso se recomienda consumirlo como mínimo durante 14 días”.

Leer más

PROPIETARIOS E INQUILINOS

La Dra. Diana Sevitz es Mediadora de Propiedad Horizontal y Árbitro de los Tribunales Arbitrales de Consumo nombrada por la Asociación Consumidores Argentinos.

¿Cuáles son hoy los problemas más comunes entre propietarios e inquilinos?

La falta de comunicación con los administradores y el desconocimiento de los derechos y deberes de los propietarios. También la falta de mantenimiento edilicio.
En cuanto a los inquilinos, un problema muy común es el pago de expensas extraordinarias.

¿Cuál sería la mejor solución para resolverlos?

Siempre a través de capacitación para que tengan forma de defenderse. Si no hay que recurrir a métodos alternativos de resolución de disputas, como por ejemplo mediación y arbitraje

¿Qué tipo de problemas son los más comunes con respecto a los administradores. ¿Qué solución propone.?

Muchas veces no son claras las liquidaciones de expensas o no se llama regularmente a asambleas ordinarias.
La solución es que ambas partes, tanto propietarios como administradores, deben estar bien capacitados. Los propietario deben saber pedir lo que necesitan y los administradores escuchar y solucionar los temas del edificio.-

¿Qué puede hacer un propietario que compra un inmueble nuevo con vicios de construcción?

Una vez que los detecta tiene 60 días para notificar al vendedor de la existencia de los mismos y luego reclamar judicialmente

--------

Más datos:

- El plazo mínimo para alquileres con destino a vivienda (con o sin muebles) es de 2 años. Pero a partir de los 6 meses, el locatario puede rescindir el contrato. Para eso debe notificar en forma fehaciente con una antelación mínima de 60 días. Si lo hace en el primer año, deberá pagar como indeminización un mes y medio de alquiler. Durante el segundo año, la indemnización será de un mes por el mismo concepto.

- Existe un Registro Obligatorio para Administradores de Consorcios en el Gobierno de la Ciudad de Bs As .

-------

Teléfonos útiles

Tribunales Arbitrales de Consumo: 4349 4172 al 5 Julio A. Roca 651 pb: Ciudad de Bs As

Unión Argentina de inquilinos: 4382 3319/ 0568 Talcahuano 291, p4 Ciudad de Bs As. www.inquilinos.org.ar

Cámara de Propietarios: 4342 7249 Av de Mayo 822 p4 of4 www.capra.com.ar

Leer más

DENUNCIA CONTRA TELEFÓNICA

Dr. Osvaldo Héctor Bassano, presidente de Asociación De Defensa De Usuarios y Consumidores (ADDUC) denuncia:

“La situación creada por la empresa Telefónica de Argentina S.A. en el conurbano bonaerense, es ciertamente grave...
Dejan sin teléfonos a la población con el perjuicio que esto significa. Se incrementa el perjuicio con la escasa y nula intervención de la CNC, el órgano de control, que a pesar de saber de las situaciones, su tenue accionar burocrático, no hace mas que incrementar las molestias y perjuicios a los usuarios.-

Ejemplo: Barrio Santa Rosa de la localidad de Lomas de Zamora, mas de 300 familias desde principios del mes de Enero están sin teléfono, padeciendo además la falta de atención de la Telefónica, la obligación del pago sin prestación de servicio, personal de dicha empresa que cobra para conectar al usuario, entre otras, y la CNC, a pesar de esta situación a la fecha no dio cumplimiento a su obligación.

Es de destacar que en la zona se encuentra descompuesto hasta los teléfonos públicos, por lo que en caso de emergencia se debe transponer mas de 10 cuadras para localizar un teléfono útil”

La Asociación realizó los reclamos administrativos del caso y vencidos los mismos accionará judicialmente.

Leer más

Entrevista al Director de Comercio de la Provincia de BS As

El Dr. Marcelo Coppola es el Director de Comercio de la Provincia de Buenos Aires quien tiene a su cargo, entre otros, el Departamento de Orientación al Consumidor. Antes de ingresar a la función pública, Coppola integró la Asociación de Consumidores Cruzada Cívica.

En un año electoral: ¿Cómo afecta la política la defensa de los consumidores?

Nuestra Dirección no hace diferencias políticas o partidarias y buscamos la colaboración y trabajo conjunto entre la Provincia y los Municipios.
Desde lo político, si existe alguna influencia, es positiva. En un año electoral, la política quiere mostrar logros a favor de la gente y para eso el sistema de defensa de los derechos de los consumidores es una herramienta central para tales objetivos.

¿Por qué hay aún municipalidades sin Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), como por ejemplo Tigre?

Existen 75 OMIC más la Dirección Provincial de Comercio que atiende aquellos reclamos de Municipios donde no las hay, o que, directamente, se presentan en la Dirección.

Más del 90% de la población de la provincia tiene una OMICs cerca de su domicilio. El resto de los municipios, con algunas excepciones, tienen menos de 30.000 habitantes.
Para aquellos que aún hoy no la han creado pienso que existe cierto desconocimiento. Es importante comprender que los buenos comerciantes o los empresarios no pueden ser perjudicados por estas normas, al contrario son protegidos, y los consumidores tienen una herramienta para defender sus derechos.

En el caso de Tigre creemos que la impronta del Intendente Ubieto era la principal traba para que se constituyera la OMIC, atento su lamentable fallecimiento, creemos que el próximo Intendente será quien inaugure la Oficina.
También debemos decir que la población tampoco ejerce la suficiente presión social para que los Intendentes simplemente designen a los funcionarios que deben velar por los derechos de los consumidores y usuarios.

¿Cómo trabajan para intentar modificar de fondo problemáticas, como por ejemplo, lo relacionado a servicios públicos?

Como Autoridad de Aplicación actuamos de oficio. El año pasado, se requirió contratos de adhesiones y prestaciones a 48 empresas de Medicina Prepaga, 10 empresas Administradoras de Planes de Ahorro y a 3 empresas de Servicios de TV por Cable, para su revisión-.
Asimismo, realizamos inspecciones conjuntas con los Municipios por la problemática de las Viviendas Prefabricadas y requerimos los contratos para su análisis.
Con relación a los servicios públicos la temática es mas compleja y difícil porque existen otros organismos que controlan a las empresas y que tienen competencias mas especificas. A pesar de ello realizamos acciones individuales y generales, si notamos una flagrante violación de los contratos.

Ranking de quejas la Provincia de Buenos AIres

La línea gratuita recibió más de 19.500 consultas de toda la Provincia durante 2006.

- Telefonía fija (3205) y celular (2183)
- Comercios minoristas (3035).
- Internet (632),
- electricidad (614),
- TV por cable (549)
- servicios sanitarios (543)
- Medicina prepaga (512),
- Tarjetas de crédito (484)
- Planes de ahorro (150), entre otros rubros.


Penalización

La Dirección Provincial impuso un total de $850.000 pesos en multas por infracción a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor, en el período 2005 / 06, mientras que en el mismo lapso estableció multas por $ 3.830.000 de pesos a infractores de la Ley Nacional de Lealtad Comercial, que regula la obligatoriedad de exhibir precios y la publicidad engañosa, entre otros temas sensibles a los derechos relacionados al consumo.


Defensa del Consumidor de la Provincia de Bs As

Consultas y denuncias:

Tel: 0800 222 9042 (Lun a Vie, de 9 a 18), consumidor@mp.gba.gov.ar
Sitio oficial www.consumocuidado.gba.gov.ar - accesible también para no videntes y disminuidos visuales.
También pueden dirigirse a la OMIC de su localidad o zona de residencia.

Leer más

FERIA DE ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR

Del 15 al 17 de marzo, se organizó la 1era Exposición Ferial de orientación al consumidor en el Predio de Exposiciones ubicado en Figuero Alcorta y Pueyrredón.
Una gran idea en la que expusieron todas las asociaciones de consumidores, las defensorías de las diferentes provincias y empresas del rubro de la alimentación. Hubo talleres y un excelente Seminario de política y derechos, en el que se destacó la presencia del Presidente de la Corte Suprema de Justicia, Dr. Lorenzetti.

Asistieron muchos funcionarios (como la Ministro Miceli) pero lamentablemente no participó ningún político en campaña (ni oficialista ni opositor).

Hubiera sido para ellos una gran oportunidad para conocer a las asociaciones, escuchar especialistas y empaparse de una problemática que en muchos casos desconocen.

Para concluir: fue una muy buena experiencia que esperemos se repita también en otros lugares del país.


Anécdotas

- En los stands donde se vendían productos así como también en la confitería del predio no hubo exhibición de precios como marca la resolución reglamentaria 7/2002 (Ley de Lealtad Comercial).
- Los fanáticos de las muestras gratis se fueron con las manos llenas: yerba, dulce de leche, caramelos, caldos, etc.
- La amplia temática del Seminario no incluyó temas “calientes” como el aumento de las prepagas.

- La Secretaria de Medio Ambiente, Romina Picolotti, anunció que el Estado comenzará a comprar insumos "verdes" empezando por el papel libre de cloro.

Leer más

AGRADECIMIENTOS

Muchas gracias al Diario La Nación por la nota y por difundir el Blog.
http://www.lanacion.com.ar/edicionimpresa/informaciongeneral/Nota.asp?nota_id=891504

También agradezco por las entrevistas a La Red, Radio Ciudad y Radio Belgrano.

Gracias también por sus citas y buenas ondas a http://eblog.com.ar , http://lamarcayeldeseo.blogspot.com y http://blogcomprimido.blogspot.com.

Leer más

DÍA MUNDIAL DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

El 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores.

MITOS Y VERDADES

Aprovechamos esta oportunidad para desmitificar algunos conceptos errados sobre la Defensa del Consumidor:

- “Si tengo algún problema llamo al 0800 de la Defensoría y hago una denuncia”.

Las denuncias sólo pueden hacerse personalmente. En el 0800 sólo se hacen consultas. En la Provincia de Bs As también pueden hacerse por correo mandando la documentación probatoria.

- “Si encuentro una mosca en un yogurt, les hago una denuncia y les pido plata”

La ley de Defensa del Consumidor no prevé indemnizaciones. Por lo que sólo conseguirás otro yogurt (esta vez sin la mosca). Podrás obtener una ganancia si en las conciliaciones llegás a un acuerdo con la empresa o si hubo un daño y hacés (y ganás) un juicio.

- “Si la ley me da la razón, hago una denuncia y seguro se resuelve en el momento”.

Ninguna denuncia se resuelve al instante, salvo que esté en juego una vida (Por ejemplo: en el caso de que una obra social no quiera cubrir algo de suma urgencia). Para el resto, la solución puede tardar días (en los mejores casos), semanas y hasta meses.


LOS PROBLEMAS PENDIENTES


Consultamos a representantes de diferentes asociaciones y les preguntamos por el problema más grave que vivimos los consumidores hoy en día.

Pedro Bussetti (DEUCO):

“El problema más grave es la falta de tutela efectiva de los derechos de los consumidores. La gente está desamparada. Algunos ejemplos: los ciudadanos más pobres son los que más pagan de luz porque deben nutrirse de la luz de obra por no poder pagar un electricista matriculado para realizar la habilitación requerida. Otro ejemplo, son las altas tasas de interés de entidades financieras no bancarias”.

Dr. Osvaldo Riopedre (ADECUA):

“El incumplimiento sistemático de la ley 24.240 por parte de empresarios, productores y el mismo Estado. Ejemplos: Garantías, ley de redondeo, falta de cumplimiento de las normas en los prospectos, celulares y prepagas”.


Dr. Ricardo Nasio (PROCONSUMER)

“La falta de acceso al consumo de miles de ciudadanos. Además de los altos costos y falta de regulación de la medicina prepaga, entre muchos otros ejemplos”.

Lic. Américo García (UNIÓN DE USUARIOS):

“La Falta de información en distintos bienes y servicios, así como también la información capciosa para atraer al consumidor. Ejemplos: celulares, créditos, medicina prepaga, etc.”

Dr. Alejandro Groglio (ADECODIS Asoc. en Defensa del Consumidor Discapacitado):

“Las barreras arquitectónicas y la falta de entrega de los certificados de discapacidad que son necesarios para las obras sociales, el transporte público gratuito, autos , puestos de trabajo (la ley marca un cupo obligatorio), etc.”


FESTEJO

La Subsecretaría de Defensa del Consumidor organiza la "Primera exposición ferial de orientación al consumidor" a realizarse del 15 al 17 de Marzo en el Centro de Exposiciones de la Ciudad de Buenos Aires (Av. Figueroa Alcorta y Pueyrredón).
Contará con la presencia de la Ministro de Economía Felisa Miceli y del Presidente de la Corte Suprema de Justicia de la Nación, Ricardo Lorenzetti. Habrá grupos musicales, seminarios y talleres de cocina, La entrada es libre y gratuita.

Info en lluzur@mecon.gov.ar


CONSUMERS INTERNATIONAL

“Consumers International (CI)y las organizaciones de consumidores de todo el mundo están llamando a los gobiernos a terminar con prácticas inescrupulosas de comercialización utilizadas por la industria farmacéutica. La campaña global de CI busca que las compañías y los gobiernos se hagan responsables de la protección de los consumidores ante este tipo de promoción de medicamentos, que hace afirmaciones engañosas o falsas respecto de un fármaco, que suprime deliberadamente sus riesgos y efectos secundarios, que usa las advertencias sobre enfermedades para publicitar y vender medicamentos y no para promover la salud”. Más info:http://www.consumidoresint.org/

Leer más

COLECTIVOS: DERECHOS vs REALIDAD

“Cualquier similitud con la realidad es pura coincidencia”.
Con la leyenda que empiezan los programas de ficción voy a describir las normas que rigen sobre los colectivos urbanos, y que, lamentablemente, muchas veces no se cumplen.

- Ascender y descender del vehículo en todas las esquinas los días de lluvia.

- Ascender y descender del vehículo en todas las esquinas entre las 22:00 y las 6:00 horas.

- Cumplir con la frecuencia establecida en horarios nocturnos para los servicios troncales. De 22:00 a 24:00 un servicio cada 15 minutos y de 00:00 a 4:00 un servicio cada 30 minutos.

- Respetar el nivel permitido de emisión de gases contaminantes y/o ruidos.

- Recibir los reclamos del usuario a través de una línea telefónica de cobro revertido cuyo número debe ser exhibido en el exterior e interior de los vehículos y responder por escrito en un plazo de treinta días de haberse recibido.

Una vez realizado el reclamo en la empresa, y de no obtener respuesta satisfactoria, podés quejarte en la Comisión Nacional de Transporte Automotor (CNRT) a través de la línea telefónica gratuita 0800-333-0300 http://www.cnrt.gov.ar/


Si viajás en colectivo me gustaría saber tu comentario. Si alguna vez hiciste una queja en la CNRT quisiera conocer si obtuviste una respuesta satisfactoria.

Pases, franquicias y tarifas especiales

- El certificado de discapacidad: para acceder al derecho de gratuidad.
- No videntes: podrán viajar en los vehículos de transporte públicos acompañados de un perro guía, previa autorización que extenderá la Secretaría de Transporte.

- Estudiantes: que concurren a escuelas estatales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (Preescolar, ciclo primario y el 1º y 2º año) o a la EGB de las escuelas estatales de la Provincia de Buenos Aires (Preescolar y de 1º a 9º grado) abonan una tarifa diferencial de $ 0.05.- cualquiera sea el trayecto que medie hasta el establecimiento educacional al que concurren. En los trayectos con origen y destino en la provincia de Buenos Aires dicha tarifa es de $ 0.10.-. Ante cualquier consulta comunicate al teléfono gratuito de las empresas que figura en el interior de los vehículos. Los estudiantes secundarios de establecimientos públicos o privados con subvención estatal o de polimodal y terciarios no universitarios pueden tramitar la credencial para obtener un boleto diferencial de un valor correspondiente al 50% del valor del boleto mínimo de las líneas de autotransporte público colectivo de jurisdicción nacional. Están habilitados para realizar viajes de lunes a viernes y sábados hasta las 14 horas, siempre que en ella conste el horario de concurrencia a las actividades. Para saber como obtener este beneficio comunicate con la Empresa de transporte.

Leer más

SEGURIDAD EN EL FÚTBOL: TAMBIÉN ES UN DERECHO DEL CONSUMIDOR

En 1996, durante un partido que disputaban Lanús e Independiente por el Torneo Apertura los hinchas locales arrojaron todo tipo de objetos desde el estadio hiriendo en un ojo a Hugo Arnaldo Mosca quien se encontraba en las inmediaciones causándole una progresiva pérdida de la visión.

La Corte Suprema de Justicia de la Nación determinó que la responsabilidad por la agresión es del Club Lanús como entidad organizadora y de la AFA, como participante y beneficiaria del espectáculo deportivo. En cambio, eximió de responsabilidad al Estado bonaerense por la actuación del personal policial. Ambas entidades deberán indemnizar al damnificado.

En su argumentación, los jueces destacaron el derecho de los consumidores a la seguridad.

Dice la Corte que: “todo organizador de un espectáculo deportivo tiene una obligación de seguridad respecto de los asistentes…ya que quienes asisten a un espectáculo lo hacen en la confianza de que el organizador ha dispuesto las medidas necesarias para cuidar de ellos... El organizador debe proteger al espectador ubicado dentro del estadio, cuando accede al mismo para ver el espectaculo y, cuando está a unos metros de la entrada.”.

En cuanto a la AFA también la considera responsable porque fue también organizadora (participante) y beneficiaria del espectáculo deportivo que originó la lesión del actor.

“La idea de que los organizadores se ocupan sólo del deporte y sus ganancias, mientras que la seguridad es un asunto del Estado, es insostenible en términos constitucionales. La seguridad es un derecho que tienen los consumidores y usuarios (Art 42 Constitución Nacional) que está a cargo de quienes desarrollan la prestación o la organizan bajo su control, porque no es razonable participar en los beneficios trasladando las pérdidas".

Leer más

CONFIRMADO: MEDIDA CAUTELAR CONTRA CABLEVISIÓN

Como adelantamos hace unos días, la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Nación dictó una medida cautelar (expediente S01: 0035558/07) para que la empresa Cablevisión desista de la “venta compulsiva” de la revista Miradas.

La denuncia fue realizada por la asociación Proconsumer.

Por su parte, la empresa Cablevisión aún no informó si reintegrará el dinero a quienes no querían la revista pero no pudieron comunicarse para dar la negativa, y si desistirá de continuar con esta práctica de venta.
En el caso que la empresa no acate la medida, deberá intervenir la justicia.


Recordemos que en el mes de enero, los usuarios recibieron la revista Miradas de forma gratuita y mediante una carta se les anunció que en febrero tendría un valor de $3,5. De no querer la revista, eran los abonados quienes debían comunicarse con la empresa para informar que no deseaban recibir la publicación.
Esta práctica, llamada “venta compulsiva” está penada en el artículo 35 de la ley 24.240 de 1994.

Leer más

MEDIDA CAUTELAR POR VENTA COMPULSIVA

La Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Nación habría dictado una medida cautelar para que uno de los más importantes operadores de cable del país desista de continuar con el sistema de “venta compulsiva” de su revista.

Los abonados a esta empresa recibieron en el mes de febrero la revista de forma gratuita, pero con una carta que les explicaba que a partir de marzo iba a tener un valor de 3,5 pesos. En el caso en que el cliente no quisiera la publicación debía comunicarse a un número de la empresa para dar de baja este ítem.

La ley de Defensa del Consumidor en su artículo 35 prohíbe este tipo de ventas que fueron popularizadas con el envío de tarjetas de crédito no solicitadas.

“Queda prohibida la realización de propuesta al consumidor, por cualquier tipo de medio, sobre una cosa o servicio que no haya sido requerido previamente y que genere un cargo automático en cualquier sistema de débito, que obligue al consumidor a manifestarse por la negativa para que dicho cargo no se efectivice.
Si con la oferta se envío una cosa, el receptor no está obligado a conservarla ni a restituirla al remitente aunque la restitución pueda ser realizada libre de gastos”. (Artículo 35. Ley 24.240)

Leer más

COMPRAS POR TELÉFONO E INTERNET

Muchas veces las cosas no son lo que parecen.
Y si compramos algo en la web o por teléfono, podemos encontrarnos con algo diferente a lo que pensábamos que era.

Por eso la ley de defensa del consumidor establece que:

El consumidor que realice una compra domiciliaria por teléfono, correo y comercio electrónico (en una empresa argentina) tiene 5 días corridos para arrepentirse.

Para hacer uso de este derecho, el producto no tiene que estar usado y debe encontrarse en el mismo estado que lo recibimos.

¿Cómo hacer para devolverlo?
Lo ideal es mandar una carta documento a la empresa vendedora. En caso que decidas revocar la compra por teléfono pedile al operador un número de operación.

Recordá que los gastos de devolución corren por cuenta de la empresa vendedora.

¿Y las compras de productos en el exterior?
La ley de Defensa del Consumidor es sólo para nuestro país. Lo que comprás por Internet o teléfono en empresas de otros países van a regirse por la ley de su lugar de residencia.

Leer más

LOS ELECTRODOMÉSTICOS Y LAS GARANTÍAS

Cuando un electrodoméstico deja de funcionar nos acordamos de la garantía.

Pero: ¿cuánto duran y a quién debo reclamar?

Lo primero que hay que saber es que:

Todos los electrodomésticos comprados en cualquier comercio de todo el país tienen una garantía legal de 3 meses.

La garantía legal cubre el servicio técnico y los repuestos nuevos. Además del flete y seguros para el traslado al servicio técnico. El tiempo que dure la reparación deberá agregarse a la duración de la garantía original. Esto quiere decir que si estuvo en el servicio técnico 10 días, la garantía legal durará 3 meses y 10 días.

Recordá que:

Siempre hay que conservar la factura y el certificado de garantía.


El servicio técnico debe entregarte un certificado de reparación donde debe constar: Qué fue lo que se reparó, las piezas reemplazadas o reparadas, la fecha en que le entregaste el electrodoméstico, y la fecha de la devolución.

En el caso de que una vez arreglado no haya quedado en condiciones óptimas para su funcionamiento, podés pedir que:

- Te cambien el producto por uno similar
- Pedir la devolución del dinero
- Obtener una quita proporcional del precio para comprar otro producto

Si la garantía dura más de 3 meses no olvides que:


Los primeros 3 meses es la garantía legal con todos los derechos explicados anteriormente. El resto del tiempo que ofrece el certificado de garantía puede o no tener la misma cobertura. Esto depende de lo que diga el contrato.


Las “garantía extendida”son las extensiones que pagamos aparte. Generalmente, es un seguro de garantía. Por lo que ante algún inconveniente, además del servicio técnico y del comercio, estará involucrada una empresa aseguradora a la que habrá que reclamar. Al igual que en el caso anterior, hay que tener en cuenta que esta garantía puede o no incluir los repuestos y fletes; y el cambio por un producto nuevo en caso de no estar conforme con el arreglo (según lo que diga en el contrato).


Si comprás un producto de “segunda selección”, sus defectos deben ser informados en el momento de la compra y no tendrán relamo posterior. Pero todo lo que no hubiera sido informado al momento de la compra está cubierto con la garantía legal.

Para tener en cuenta:

Los productos comprados a particulares no están dentro de la ley de Defensa del Consumidor, por lo tanto, no tienen la garantía legal.
(Para reclamos deberá consultar a un abogado).


Si el vendedor te dice que ellos no son responsables de la garantía debes tener en cuenta que:

La ley de Defensa del Consumidor establece que el productor, importador, distribuidor y vendedor son solidariamente responsables por el producto. Por lo tanto:¡No aceptes ninguna excusa!


Subsecretaría de Defensa del Consumidor 0800 666 1518

Leer más

ALGUNOS DATOS SOBRE LA PUBLICIDAD Y LOS CONCURSOS

Todo lo que se prometa en una publicidad debe cumplirse.

Parece obvio, pero no lo es. Por lo tanto, si considerás que te vendieron un producto que no cumple con lo que te prometieron en el aviso, podés realizar un reclamo ya sea en la empresa como en los organismos de Defensa del Consumidor.

Además, la ley de defensa del Consumidor dice que:

Todas las ofertas deben contener la fecha precisa de comienzo y de finalización, así como también sus modalidades, condiciones o limitaciones.

Si la publicidad dice “hasta agotar stock” se deberá informar la cantidad de unidades de las que se disponen.


Si vas a participar de un concurso recordá que:

Podés participar de un concurso aunque no compres el producto.

Por eso, las empresas deben entregar de forma gratuita el elemento requerido para la participación en al menos un local de cada ciudad donde se lleve a cabo la promoción, durante 4 horas continuas. Esto debe ser informado en todos sus locales. (Decreto 1157/97).

Ante cualquier duda consultá a la Subsecretaría de Defensa del consumidor: 0800 666 1518

Leer más