Denuncia contra Cablevisión y Fibertel por cláusula abusiva

La Asociación Proconsumer denunció ante la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Nación a Cablevisión y Fibertel por incluir la siguiente cláusula abusiva:

“BAJA DEL SERVICIO: Si necesita dar de baja cualquiera de nuestros servicios deberá tener su cuota al día”.

Dicha cláusula viola el inciso h) del Anexo de la Resolución N° 53/03 de la S.D.C. y D.C., que establece se consideran cláusulas abusivas a las que: “h) Supediten el ejercicio de la facultad de resolución contractual por parte del consumidor, a la previa cancelación de las sumas adeudadas al proveedor, en los contratos celebrados por plazo indeterminado o por plazo cierto que prevea la resolución anticipada”.

“Si bien se cobran por adelantado los servicios de televisión por cable y de Internet prestados por las denunciadas, existen numerosos casos en que los usuarios acumulan algunos meses de deuda, sin permitírseles poder dar de baja dicho servicio hasta no abonar la totalidad de lo adeudado”, afirma Ricardo Nasio, Presidente de Proconsumer. Y agrega que: “Ambas prestadoras tienen otros medios legales para reclamar el pago de dichas deudas, sin necesidad de apartarse de los preceptos legales vigentes.”

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AMBULANCIAS

¿Sabían que muchas empresas de salud tiene choferes de ambulancias que trabajan, es decir, MANEJAN, 24 horas seguidas?

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Transporte: 8 de cada 10 empresas violan la seguridad

El Defensor del Pueblo de la Nación, Eduardo Mondino, dio a conocer los resultados de una investigación acerca de las condiciones en el transporte automotor de pasajeros de larga, corta y mediadistancia.

"Se ha podido determinar - señaló el Ombudsman - que el 80% de las empresas autorizadas para desempeñar esta actividad incurre en reiteradas violacionesde las normas establecidas para garantizar la seguridad de sus usuarios.

Así, por ejemplo, el máximo de 8 horas, con posibilidad de ser extendido por otras 4 de carácter extraordinario, para que los conductores desarrollen sus tareas es habitualmente incumplido a través de lapsos mucho mayores a los permitidos".

Otra de las infracciones mas frecuentes es la falta de presentación de los certificados de empadronamiento de las empresas en el registro respectivo y la inscripción de los conductores para ser dados de alta como tales ante la AFIP. Indicó Mondino que "incorporar un mayor número de unidades no fue acompañado con un incremento proporcional de choferes para conducirlas. Esto deriva en la ampliación de los horarios de trabajo".

En la ciudad de Buenos Aires, en lo que va del año, se detectaron irregularidades en el 42%. De los micros inspeccionados en el interior del país este mismo motivo alcanzó al 53,9% de las inspecciones comunicadas las infracciones.

Las empresas no ofrecieron prueba alguna en su descargo confirmando las imputaciones que se les hicieron. La reiteración de las infracciones a lo largo del tiempo lleva a la conclusión de que las sanciones establecidas en la actualidad no resultan proporcionadas al presunto beneficio económico obtenido por las empresas al transgredirlas.

El Ombudsman destacó que los organismos competentes deberían incrementar la frecuencia y profundidad de los controles así como la magnitud de las sanciones a imponer.

Entre el 1° de enero y el 22 de marzo último, se confirmó que muchos choferes y auxiliares tienen jornadas de trabajo más extensas que la jornada legal y no cuentan con las horas de descanso necesario. También se verificaron incumplimientos en el llenado de la libreta de trabajo de choferes y auxiliares a bordo, así como la falta de concesión de francos en el mes y carencia del seguro de vida obligatorio.

"Resulta evidente, entonces, que el exceso de las jornadas laborales es utilizado en el transporte automotor de pasajeros de larga, corta y mediadistancia como un instrumento eficaz para incrementar los ingresos empresarios en detrimento de las normas establecidas para garantizar la seguridad de los usuarios", concluye Mondino.

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COLECTIVOS: Desvío de recorridos

La asociación de consumidores ADDUC denuncia que existen desvíos del recorrido por parte de la línea 20 de la empresa Transporte Larrazabal que perjudica al barrio de Villa Independencia, partido de Lomas de Zamora. Los vecinos deben caminar 1 kilometro para poder acceder al transporte. La misma no transita por la calle Iparraguirre (su recorrido oficial según CNRT) o las paralelas sino que lo hace por Virgilio, obligando a que los usuarios deban caminar más de 10 cuadras para acceder al colectivo.
ADDUC formalizará las acciones administrativas del caso.

Se encuentran afectados por esta situación más de 500 usuarios.

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ALIMENTOS: Rótulo nutricional y consejos de alimentación saludable

Los alimentos envasados deben cumplir con diferentes normas legales, como por ejemplo, el rótulo nutricional con información acerca de las propiedades de los alimentos.

La Licenciada en Nutrición, María Celina Luque, asesora de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Nación, nos explica los diferentes términos y nos aconseja sobre alimentación saludable.

¿Qué son las grasas totales, las saturadas y las trans?

La expresión "grasas totales" se refiere a la cantidad total de grasa que aporta un alimento o producto alimenticio o una porción de él, en gramos -totales o por porción- y a veces en porcentaje del valor diario. Eso representa cuanto de los gramos aportados de grasa total por ese alimento o producto cubren la cantidad diaria recomendada de grasa.

Las grasas saturadas son aquellas que por su constitución química son sólidas a temperatura ambiente, en general se trata de todas las grasas animales (de la leche y derivados, carnes, etc) son grasas aterogénicas (con capacidad de depositarse en las paredes arteriales) y un exceso en su consumo produce alteraciones y patologías cardiovascuales.

Están las grasas insaturadas (poli y monoinsaturadas) que son los aceites vegetales, líquidos a temperatura ambiente y se las conoce como "grasas buenas" por su buen desempeño en proteger las paredes del aparato circulatorio.

Luego están las grasas "trans" que son aquellas insaturadas que por un proceso industrial se "hidrogenizan" y se convierten en mas aterogénicas que las saturadas elevando el colesterol y agrediendo al aparato circulatorio. Son utiles para la industria ya que son muy estables con mejor conservación de productos y textura

¿Es aconsejable que los niños ingieran estas grasas?. En qué alimentos se encuentran en más cantidades?

Si es necesario que los niños y todo el mundo ingiera todo tipo de grasas pero en su medida justa, el colesterol es un nutriente muy importante y más aún en los niños, el calostro o 1º leche materna tiene mucho colesterol porque el niño lo necesita. El problema son los excesos.

¿Cuáles de estas grasas deben evitar las personas con colesterol alto?

Las personas con colesterol alto deben evitar las grasas saturadas y las grasas trans y consumir las insaturadas o aceites vegetales que aportan ácidos grasos escenciales y vitaminas liposolubles que el organismo no produce

¿Es mejor que los niños consuman gaseosas comunes o light?

Es mejor que los niños consuman agua y jugos naturales, depende si es un obeso o con predisposición a ello que consuma light, pero hay que cuidar que no superen con su consumo la ingesta diaria admisible de edulcorantes artificiales.

¿La sacarina, ciclamato, etc a largo plazo ¿es perjudicial para la salud?

Todo depende de no superar la ingesta diaria admisible. Si se respeta esto, no son perjudiciales. Todos tienen poder endulzante diferente, por tal motivo algunos deben usarse en mayores cantidades que otros. En los rotulos de alimentos con estos edulcorantes figura "alimento o bebida dietética o para regímenes especiales" y debe destacar si es sacarina, ciclamato, aspartamo, etc.

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Derechos del Consumidor en la Contratación Bancaria

Entrevista a Isabel Novosad, Presidenta de la Asociación PADEC (Prevención, Asesoramiento y Defensa del Consumidor)

¿Cuales son las quejas mas frecuentes que reciben en la asociación?

Fundamentalmente, son cuestiones bancarias. Temas puntuales por cargos abusivos y por deudas que los usuarios no pueden pagar. Nosotros lo que intentamos hacer, es evitar que les cobren intereses y cargos abusivos y que los gastos se ajusten a los parámetros de la ley.


La ley de tarjetas de crédito deja en manos de los mismos bancos el tope de intereses ¿Qué se puede hacer frente a esto?

Es exactamente así. El art. 16 de la ley de tarjetas de crédito (25.065) habilita a las entidades emisoras de tarjetas de crédito aplicar hasta un 25% más de las tasas que fije para préstamos personales. Una interpretación literal permitiría suponer que las entidades bancarias pueden cobrar hasta un 25% más de lo que desearan cobrar en préstamos personales. Esta interpretación además de ser chocante con la garantía del derecho de propiedad, implica un privilegio del sector financiero en desmedro del consumo y de la producción.
Por el art. 4 de la ley de Defensa del Consumidor, los bancos deberían informar en forma veraz, detallada, eficaz y suficiente los criterios por los cuales fijan las tasas de interés. Al no dar explicaciones, los bancos se quedan con el dinero de los usuarios a los que sobrecarga con una deuda mayor de lo que deberían soportar.

¿Cuál es la tasa de interés que deberían cobrar?

En los tiempos de inflación los jueces consideraban que la tasa de interés aceptable era del 5% al 6% anual más el índice de inflación.
Hay un plenario del año 91 del Fuero Comercial, en el que se advierte el peligro de que en épocas de estabilidad los usuarios terminen pagando tasas de interés más altas que en épocas inflacionarias.

Aristóteles dijo que el dinero no genera dinero. Sino que la ganancia debe estar en función del trabajo. Para eso, las tasas no deberían superar los parámetros de crecimiento económico.En el año 97, se aplico entre 70 y 80% de interés en las tarjetas de crédito.

Actualmente, está entre el 18 y 35 % anual en las tarjetas de primera línea. Las de segunda línea tienen intereses de entre 80 y 90%. Eso es usura.

¿Por qué es tan importante controlar que los Bancos no cobren ni $1 de más a los clientes?

El derecho del consumidor tiene relevancia por los efectos macroeconómicos que provoca.
Lo grave es que si en los contratos masivos se generan irregularidades estamos frente a una afectación del derecho de propiedad. Por ejemplo: 300 mil o más personas a las que le han exigido el pago de manera compulsiva de 3 o 4 pesos por cargos que son ilegales.
La cuestión se torna relevante porque esas personas dejaron de consumir, por ejemplo, $2 que multiplicado por 300 mil personas son $600.000.
En el caso de $8 pesos es $2.400.000 en un solo mes.
Multiplicado por 12 meses en el caso de $2 son $7.200.000. Y en $8 son $28.000.000 anuales.
Por lo tanto, esto influye en las fuentes de trabajo generándose así una reducción del consumo y un desplazamiento del derecho de propiedad en desmedro de los consumidores y a favor de los bancos que cobran de más.

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Cómo se compone la factura del gas

Esta es la composición de la factura del gas de un usuario del Gran Bs As (Gas Natural Ban):

- Gasto real del Gas de la vivienda.

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- Cargo Fijo: Cubre los gastos administrativos en los que incurre la Distribuidora para la emisión de la factura. Es igual para todos. Por lo tanto, la suba afecta más a los que menos gastan.

IMPUESTOS:

- Impuesto sobre Ingresos Brutos (transporte): Se traslada a la tarifa las diferencias ocurridas en los costos de la prestación del servicio de transporte de gas originados en la variación de alícuota del Impuesto sobre los Ingresos Brutos en las Provincias de Tierra del Fuego, Salta y Neuquén.

- Impuesto sobre los Ingresos Brutos (distribución): En 1994 se incrementó la alícuota del Impuesto sobre los Ingresos Brutos que grava la distribución del gas natural ...el Enargas autorizó la incorporación en la factura de gas de los clientes de la Provincia de Buenos Aires, la mayor carga tributaria, a partir de febrero de 1998.

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- Impuesto Provincial Ley 9266: Se crea el Fondo Especial para Obras de Gas cuyo objetivo es la construcción de redes en el ámbito de la Provincia de Buenos Aires.
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- IVA: Tarifa Residencial: 21% (Consumidor final)

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-Tasa municipal: Su aplicación dependerá del Municipio al que pertenezca el punto de suministro. Cabe resaltar que existen Municipios que no cobran esta tasa.
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-Fondo Fiduciario Ley 25565: Corresponde a un recargo por Subsidio Patagónico de Consumos Residenciales de Gas.

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Preguntas:

-Con tantos impuestos y subsidios ¿Por qué todavía no implementaron la Tarifa Social?

- ¿Por qué no alivian a los usuarios bajando el IVA que es uno de los más caros del mundo?

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Unilever: Servicio de Atención al Consumidor

En los alimentos envasados, como en los productos de limpieza y de cuidado personal, encontramos siempre algún teléfono o mail de atención al consumidor. Si alguna vez llamaste y respondieron a tu requerimiento, sabés lo importante que es una buena atención de post- venta.

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Jack Smart, Gerente de Asuntos Públicos y Comunicaciones de Unilever nos contó acerca del Servicio de Atención al Consumidor de una de las compañías que más valora la relación con sus clientes. ---

¿Cuál es el objetivo de tener un Servicio de Atención al Consumidor?

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Es una unidad especial dentro del área de Aseguramiento de la Calidad creada específicamente para este fin.

Los consumidores pueden acceder a través de las líneas 0800, e-mails y cartas, cuyas direcciones figuran en los packs de las marcas o que se comunican en actividades promocionales. Para Unilever es fundamental conocer los intereses de los consumidores así como respetar sus derechos. Tanto como la investigación de mercado, el servicio de atención al consumidor es otra herramienta clave en ese sentido. Se trata de una línea directa de atención donde se reciben y atienden inquietudes y sugerencias de nuestros usuarios, que constituye una importante fuente de entendimiento. Ayuda por un lado a que los clientes puedan hacer una buena utilización de nuestros productos y por otro, nos ayuda a entender sus motivaciones, deseos y preocupaciones.

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¿Cuáles son los motivos más comunes de los llamados?

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En lo que a alimentos se refiere, los principales motivos de consulta son solicitudes de recetarios, sobre todo para Knorr, Hellmann´s o Maizena. También pedidos de información sobre productos e información nutricional, etc.

En el caso de productos de limpieza del hogar como Cif, giran en torno a su uso correcto, sobre determinadas superficies del hogar.

En las marcas de cuidado personal, consultan sobre mejores formas de uso, sobre variedades, cuidado según el tipo de cabello o de la piel.

El servicio también funciona como soporte de las acciones impulsadas por Marketing como promociones, envío de muestras gratis, creación de la Línea Directa.

Las consultas más frecuentes son a nuestra Línea de Manchas. Recibimos aproximadamente 5000 mensuales que nos permiten ayudar a nuestros consumidores en la recuperación de prendas a través de marcas como Skip y Ala.

En promedio, sumando todas las marcas, estamos recibiendo cerca de 450 consultas diarias.

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¿Cómo responden ante los diferentes requerimientos?

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Consideramos que la transparencia y la información fiel, es fundamental para poder vivir una vida más plena tomando las decisiones correctas. Por ello consideramos al Servicio de Atención al Cliente como una herramienta clave en nuestra relación con los consumidores. Tratamos de que ninguna de las consultas quede sin responder. En el momento en que un consumidor elige una de nuestras marcas y se toma el trabajo de acercar una inquietud, merece ser atendido de la mejor manera y que cuando corte el teléfono, sepa que tiene una relación de ida y vuelta con la marca. El consumidor argentino no tiene el hábito de leer las instrucciones al momento de utilizar un producto. Sólo lo hace en casos en que tiene alguna duda sobre su uso. Sí está atento a las fechas de vencimiento, especialmente en las marcas de alimentos. Alrededor del 15% de las consultas, se resuelven sólo con recitar la información que figura en la etiqueta.

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AUMENTA EL GAS: COSTOS Y DERECHOS

El Gobierno autorizó el aumento del gas a la empresa Gas Natural BAN, que distribuye el gas entre un 1.300.000 clientes de 30 partidos del norte y oeste del Gran Buenos Aires. Este aumento rige para todos sus clientes: comerciales y residenciales. (La única excepción son los expendedores de GNC).

El aumento para los consumidores residenciales será del 14%. Pero además, habrá un ajuste retroactivo por los consumos realizados desde el 1º de noviembre de 2005 en adelante. Por lo que, a partir de enero de 2008, se deberán abonar, además, 55 cuotas mensuales por las diferencias retroactivas, entre la vieja y la nueva tarifa, desde noviembre de 2005 hasta marzo del este año.

Mientras tanto, el Gobierno aún no definió cuándo se pondrá en práctica la postergada Tarifa Social para usuarios de bajos recursos.

Ante la imposibilidad de hacer algo frente a este aumento, recordemos algunos derechos de los usuarios con respecto al servicio de distribución de gas por redes:

- Derecho a recibir un servicio óptimo y adecuado
- Derecho a recibir información relacionada con los cuadros tarifarios
- En caso de errores en la facturación, tendrás derecho a presentarte ante la distribuidora y tener resuelto tu reclamo en la primera factura que se emita luego de los 15 días de recibidos su reclamo.
- Derecho a asentar por escrito los reclamos en un libro de quejas foliado y rubricado por el Enargas en todas sus oficinas de atención al público.

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Siempre el reclamo se debe hacer primero ante la empresa quien debe darte, obligatoriamente, un número de reclamo e indicarte el plazo estimativo de resolución. Luego podés concurrir al Enargas.

Datos útiles:

Gas Natural Ban: http://www.gasnaturalban.com/ Fonogas 0810 333 46226 Urgencias 0810 888 1137 y 4757- 1137
Metrogas: www.metrogas.com.ar 4309 1000
Gasnor: http://www.gasnor.com/ 0800 555 8800
Enargas (Ente regulador del Gas): http://www.enargas.gov.ar/ 0800 333 4444

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Estacionar en la calle cuesta $5

Durante toda la mañana del jueves 5 de abril, dos hombres cobraron $5 por estacionar en la Avenida Sarmiento, frente al Zoo de Bs As.
Luego llegó la policía y simplemente cruzaron la calle, sin que nadie los detenga.

Los cuida coches son moneda corriente en recitales y espectáculos deportivos.
¿Hasta cuándo el Gobierno de la Ciudad y la Policía van a permitir este tipo de delitos?

Código Contravencional de la Ciudad de Bs As:

Artículo 79 - Cuidar coches sin autorización legal. Quien exige retribución por el estacionamiento o cuidado de vehículos en la vía pública sin autorización legal, es sancionado/a con uno (1) a dos (2) días de trabajo de utilidad pública o multa de doscientos ($ 200) a cuatrocientos ($ 400) pesos.Cuando exista previa organización, la sanción se eleva al doble para el organizador.

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TARJETAS DE CRÉDITO: Acerca del interés y el Resumen de gastos

La ley de tarjetas de crédito (25.065) fue sancionada en 1999.

La ley tiene algunos artículos que valen la pena destacar.

En el artículo 16 se refiere a los intereses:

“El límite de los intereses compensatorios o financieros que el emisor aplique al titular no podrá superar en más del veinticinco por ciento (25%) a la tasa que el emisor aplique a las operaciones de préstamos personales en moneda corriente para clientes”.

Esto significa que el único tope que la ley le exige a los Bancos para los intereses depende 100% del mismo Banco.


En cuanto al resumen, la ley dispone en el artículo 25 que:

“El resumen deberá ser recibido por el titular con una anticipación mínima de cinco (5) días anteriores al vencimiento de su obligación de pago, independientemente de lo pactado en el respectivo contrato de Tarjeta de Crédito.
En el supuesto de la no recepción del resumen, el titular dispondrá de un canal de comunicación telefónico proporcionado por el emisor durante las veinticuatro (24) horas del día que le permitirá obtener el saldo de la cuenta y el pago mínimo que podrá realizar”.


Por lo tanto, si no te enviaron el resumen, sos vos quien te tenés que ocupar de conseguir la info y no hay ningún tipo de sanción para el Banco.

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BANCOS: COSTOS DE MANTENMIENTO DE CAJAS DE AHORRO

Si pensaste que tus ahorros se iban a incrementar en la Caja de ahorro de un Banco, prestá atención a lo siguiente:

Los Bancos cobran entre $3,20 y $14 por el “mantenimiento” y pagan entre $0,05 y $0,60 de interés.

Por lo tanto, si ahorraste $100 y tu Banco te cobró $12 por mes. Después de un año, no sólo no habrás incrementado tu capital en tu “caja de ahorro”, sino que estarás en deuda con el Banco.

Supuestamente, los intereses que se pagan son tan bajos porque tienen incluido los costos operativos.

¿Cuál son los Bancos que más costos cobran por el mantenimiento de la Caja de Ahorro?

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Según la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, (fecha febrero de 2007), el BBVA Banco Francés cobra $14, el Banco Río $12, y el Citibank y BankBoston $10.

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Info detallada de cada Banco: http://www.mecon.gov.ar/secdef/basehome/precios_utiles.htm

¿Esto es legal?

Según la asociación PADEC (Prevención, Asesoramiento y Defensa del Consumidor) los Bancos están vulnerando varios derechos como la falta de reciprocidad en el trato, la imposición unilateral de cargos y las cláusulas abusivas en el contrato


Más datos

Según PADEC, hace falta tener más de $20.000 durante un año para no perder, porque el pago de intereses es inferior a los gastos de mantenimiento.

Para info y denuncias:

PADEC: Lunes, Miércoles y Jueves de 11 a 17 horas
C. Pellegrini 739 – 1° Of. 4 – Capital Federal tel: 4326-5564

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