CELULARES: Las 2 caras de la moneda

Al igual que las monedas, el negocio de los celulares tiene dos caras.
Una de ellas la que representa un boom comercial: En la Argentina hay 24,5 millones de celulares con líneas activas. Además, se estima que se importarán un mínimo de 12 millones de aparatos este año. Por lo que, no sólo crecerán el número de abonados, sino que también se renovarán millones de teléfonos por tecnología más avanzada. Y, muchos argentinos, podrán no sólo hablar sino también sacar fotos, mandar mensajes de texto, filmar, conectarse a Internet, etc.

Pero la otra cara de la moneda es la contracara de este negocio espectacular: los celulares lideran las quejas de todos los rankings de las defensorías de los consumidores que hay en el país.

¿Cuáles son los problemas más comunes?

- Falta de señal: cuando te venden el celular no te avisan a qué lugares no llega su señal. Cuando más te alejas de la Ciudad de Buenos Aires más problemas tenés.
- Facturación: no se informa de gastos fijos como: cargos administrativos, garantía del aparato, uso de la red fija, cargo por el servicio de telecomunicaciones, IVA e impuestos internos.
- Tiempo del contrato: muchas personas no saben que la mayoría de las compañías exigen un mínimo de 1 año. Por lo que si se quieren ir antes deben pagar una multa bastante alta.
-Garantía del aparato: los celulares, como todo los objetos no consumibles, tienen una garantía de 3 meses OBLIGATORIA. En ese lapso, la empresa que te vendió debe hacerse cargo del servicio técnico. La ley dice que toda la cadena de producción y distribución es solidaria. Por lo tanto, nadie puede hacerse el desentendido con la garantía.

Estos son sólo alguno de los problemas. ¿Dónde se puede hacer una queja?

Lo primero es realizarla en la compañía. Si ya pasaste por ese momento arduo y%

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TARJETAS DE CRÉDITO

Estos son las quejas más comunes en relación a las tarjetas de crédito:

- Intereses elevados
- Compras inexistentes
- débitos por duplicado de la misma compra
- Cobro de seguros y gastos no pactados en el contrato inicial
- Envío de tarjetas que no fueron solicitadas


Intereses elevados:

El Banco Central pone todos los meses un tope de interés para las tarjetas. Por eso, si creés que es desmedido, acercate a una sucursal y averiguá si lo que te cobraron es correcto.
No todos los bancos cobran los mismos intereses.

Compras inexistentes o débitos por duplicado

Si te llega una compra de un comercio al que nunca fuiste, un gasto que no realizaste, o te cobraron dos veces la misma remera tenés que:
- Reclamar en el banco dentro de los 30 días.
- Si la queja la realizás por teléfono pedir el número de reclamo.
- El banco te puede exigir el pago del mínimo por los rubros no cuestionados de la liquidación. El pago (ya sea el mínimo o total) no implica tu consentimiento.
- Mientras dure el procedimiento de impugnación, no podrán impedirte ni dificultar de ninguna manera el uso de la tarjeta.

Es el banco el que debe investigar y probar que el gasto existió. Por eso, es el banco el que va a tener que conseguir el cupón y demostrar que es tu firma.

Cobros de seguros no pactados en el contrato

No te pueden cobrar ningún seguro no pactado en el contrato inicial. Por ese motivo, no puede aparecer un día, de la nada, un seguro de vida que no solicitaste.

Envío de tarjetas no requeridas

Nadie puede enviarte una tarjeta de crédito que no solicitaste y empezarte a cobrar gastos. Tampoco te pueden obligar a que seas vos el que se preocupe por devolverla o llamar para decir que no la querés.
Nadie puede obligarte a comprar nada que no hayas pedido.

Por último:

El titular siempre puede dar de baja la tarjeta de crédito. Si existe una deuda podrá se abonada luego de cancelado el contrato.

Nadie puede cobrarte intereses si pagás con tarjeta de crédito en una cuota. (Tampoco pueden argumentar que hay descuento por efectivo).
Debe haber un precio de lista que no puede efectuar diferencias entre operaciones al contado y con tarjeta en una cuota.

Las entidades bancarias tienen prohibido informar a las "bases de datos de antecedentes financieros personales" cuando el titular no haya cancelado sus obligaciones, se encuentre en mora o en etapa de refinanciación. Sin perjuicio de la obligación de informar lo que correspondiere al Banco Central de la República Argentina.

Si se pactó la renovación automática, podrás dejarla sin efecto comunicando tu decisión con 30 días de antelación. Para eso el banco deberá notificarte en los 3 últimos resúmenes anteriores al vencimiento del contrato la fecha en que se renovará auntomaticamente.

Toda esta información corresponde a la Ley 25.065 de 1999.

Por dudas y quejas comunicate a la Subsecretaría de Defensa del Consumidor
0800 666 1518
Julio A. Roca 651. Ciudad de Buenos Aires.

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ESTACIONAMIENTOS

¿Alguna vez fuiste protagonista de algunas de estas situaciones en un estacionamiento?

- Dejaste el auto por 15 minutos para hacer un trámite breve. Cuando volviste te cobraron la hora entera.

- Perdiste el ticket y tuviste que pagar la estadía completa.

- Te robaron algo de tu auto y el encargado te mostró un cartel que decía que ellos no son responsables por ningún tipo de robo en los automóviles.


La Ciudad de Buenos Aires tiene un ley específica para los estacionamientos (ley 1752/05).

Quiero destacarte alguno de sus artículos:

- En el artículo 3 se informa que si el tiempo de ocupación fuere inferior a la primera media hora, se cobrará la mitad de la tarifa establecida para una hora de estacionamiento.
- En el nº 5 se explica que cuando el usuario pierde el ticket o talón no debe pagar la estadía completa. Sino que. el responsable del lugar, está obligado a consultar sus registros y cobrarle sólo el tiempo que corresponda.
- En el artículo 7 se indica que deberá exhibirse en algún lugar visible el teléfono de denuncia gratuito de la autoridad de aplicación de la ley.

Para tener en cuenta:

- Los carteles que desligan la responsabilidad en caso de robos, hurtos o daños, son considerados abusivos y por lo tanto no tienen ninguna validez.
- Deben permitir el ingreso de motocicletas y bicicletas.

- En los estacionamientos gratis como por ejemplo: cines, supermercados o shoppings también el usuario tiene derechos. Por lo tanto, los propietarios del lugar son responsables por lo que le pase a vos y a tu auto. (Aunque el reclamo no va a ser fácil y vas a necesitar de un abogado).



Si tenés alguna duda podés llamar a:

Subsecretaría de Defensa del Consumidor: 0800 666 1518.

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ANTICONCEPCIÓN GRATUITA

Salvo casos especiales, hoy, en la Argentina, nadie debería pagar por un método anticonceptivo.

En nuestro país, existe un Plan Médico Obligatorio que obliga a todas las obras sociales y prepagas a cubrir el 100% de los métodos anticonceptivos. Ya sean preservativos, DIU o pastillas de una lista de 45 marcas (*).

Pasos a seguir:

- Pedile a tu ginecólogo que te recete el método anticonceptivo que considere pertinente.
- Comunicate con tu sistema de salud y averiguá cuál es el mecanismo para obtenerlo.
- Si querés cuidarte con preservativos seguramente deberás comprarlo en una farmacia. Por ley, los preservativos podés elegirlos con o sin espermicida. Averiguá que sistema tienen para entregarlos o reintegrarte el dinero.

Las excusas no sirven:

- Si vivís en la Ciudad de Buenos Aires no pueden obligarte a buscarlos en Lomas de Zamora. (Esto es una barrera de accesibilidad y podés denunciarlo).
- No importa qué plan tengas en la prepaga ni desde cuando estés afiliado. No pueden negarte este derecho.

Cualquier duda podés comunicarte con:

Superintendencia de Servicios de Salud: 0800 222 72583

Subsecretaría de Defensa del Consumidor: 0800 666 1518

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(*) Estas son las marcas que cubren al 100% el PMO. Esta lista puede cambiar cada 6 meses:

Activelle, April, Atrimon, Civlovur, Cilest, Diane 35, Dilena, Dos días N, Duoluton, Estargestt TTS, Evelea MD, Exluton, Farludiol, Femexin, Femiane, Ginelea, Ginelea MD; Ginelea T, Gynovin, Harmonet, Kliogest, Loette, Marvelon, Mercilon, Mesygnia,, Microgynon, Microlut, Microvlar, Mileva 35, Minesse, Minulet, Mirelle, Neogynon, Nordette, Nordiol, Norgeal, Norgestrel Plus, Perlutal, Secret 28, Tridestan N, Tridette, Trinordiol, Triquilar, Trisequens, Trisequens forte.

También las inyectables: MPA Filaxis, MPA Kampel Martian, Medrosterona 500, MAP-An 500.

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Salud Pública

En los hospital y centros de salud ("las salitas”) con sólo realizar una consulta con un médico te darán el anticonceptivo de forma gratuita. La ley incluye a los menores de edad.

Para denuncias y consultas:

Defensoría del Pueblo de la Nación Tel. 4819 1509.

Ministerio de Salud de la Nación Tel.:4379 900. www.msal.gov.ar

Si querés conocer la Ley Nacional de Salud Sexual y Procreación Responsable www.msal.gov.ar/htm/site/ley_25673

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CÓMO RESOLVER UN PROBLEMA DE CONSUMO

Quejarse no es fácil y lleva mucho tiempo. Si alguna vez tuviste un problema con tu celular, con la garantía de un electrodoméstico o con cancelar el servicio de Internet sabés de qué se trata.

Seguramente, sobreviviste con mucho coraje a las decenas de llamadas que hiciste a la compañía explicando tu problema a un operador que no te tuvo mucha paciencia; pero enloqueciste en una fila interminable para que alguien te diga por qué fue tan fácil contratar por teléfono pero imposible dar de baja por el mismo camino.

Pero hay otra posibilidad, que aunque no invalida la importancia de hacer la queja en la compañía, te puede dar posteriormente una solución rápida y efectiva ante los diferentes problemas de consumo.

El Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo es un método alternativo de resolución que tiene una duración de entre 4 días y 4 meses.

Está formado por 3 árbitros que representan a: El Estado, las entidades empresarias y las asociaciones de consumidores. Garantizando así el equilibrio entre las partes.

En caso en que el reclamo sea inferior a $500, el Tribual será solamente un árbitro institucional.

El servicio es gratuito y no requiere que el consumidor lleve a un abogado. Sólo debe tener la documentación original correspondiente (facturas, presupuestos, notas, cartas, etc).

El laudo (resolución) del Tribunal debe cumplirse y no es apelable.

Funciona de la siguiente manera:

- Hacés el reclamo y un conciliador llaman a la empresa para llegar a una solución.
-Si la empresa tiene voluntad de negociar, se llega a un acuerdo rápido.
- En caso contrario hay dos opciones:
Si la empresa está adherida a los Tribunales debe aceptar el arbitraje . Sino está adheridas puede rechazarlo. Tiene 5 días para decidirlo.
- De no aceptar, los árbitros derivan la denuncia a la autoridad de aplicación de la ley de defensa del consumidor que corresponda para que ellos sigan con el trámite.

Si querés saber cuáles son las empresas adheridas podés hacerlo en:

www.mecon.gov.ar/snac


MÁS DATOS:

- La mayoría de las empresas de telefonía móvil están adheridas.
- La adhesión voluntaria de las empresas indica una clara actitud de transparencia en sus relaciones comerciales que lo distingue de sus competidores y es valorado por sus clientes.
- Por ley, los Tribunales Arbitrales de Consumo deberían funcionar en todo el país, pero por ahora sólo están en la Ciudad de Buenos Aires, aunque su jurisdicción es nacional.

Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo: Julio A. Roca 651 PB. Tel.: 4349 4168/72/75 de 9 a 17hs.

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COBERTURA DURANTE EL EMBARAZO

¿Sabías que, por Plan Materno Infantil, tu obra social o prepaga debe cubrirte el 100% de medicamentos durante el embarazo, como también a tu hijo en el primer año de vida?

Este derecho es parte del Plan médico Obligatorio (PMO) que son todas las prestaciones básicas que, por ley, tienen que brindar las obras sociales y prepagas.

Por lo tanto, no importa el plan que tengas ni tampoco pueden exigirte un tiempo de espera. Sólo tenés que pedirle a tu obstetra o ginecólogo que te haga un certificado de embarazo y presentarlo en tu sistema de salud.

De esta manera, desde el diagnóstico del embarazo hasta el primer mes posterior al nacimiento, deben cubrirte:
- Todos los estudios
- Curso de parto sin dolor
- Internación (ya sea parto vaginal o cesárea)
- Y el 100% de la cobertura de los medicamentos relacionados con el embarazo.

En cuanto al recién nacido deben otorgarle el 100% de cobertura tanto en internación como en ambulatorio.
Además del 100% de los medicamentos esenciales. (Como, por ejemplo, todas las vacunas del calendario).

Con el fin de estimular la lactancia materna, el PMI, no cubre leches maternizadas o de otro tipo, salvo expresa indicación médica.

Si tenés dudas, consultá a la Superintendencia de Servicios de Salud:
0800 222 72583 O al tel.:4344 2800
Av. Roque Saenz Peña 530. Ciudad de Bs As.

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CELULARES: Las 2 caras de la moneda

Al igual que las monedas, el negocio de los celulares tiene dos caras.
Una de ellas la que representa un boom comercial: En la Argentina hay 24,5 millones de celulares con líneas activas. Además, se estima que se importarán un mínimo de 12 millones de aparatos este año. Por lo que, no sólo crecerán el número de abonados, sino que también se renovarán millones de teléfonos por tecnología más avanzada. Y, muchos argentinos, podrán no sólo hablar sino también sacar fotos, mandar mensajes de texto, filmar, conectarse a Internet, etc.

Pero la otra cara de la moneda es la contracara de este negocio espectacular: los celulares lideran las quejas de todos los rankings de las defensorías de los consumidores que hay en el país.

¿Cuáles son los problemas más comunes?

- Falta de señal: cuando te venden el celular no te avisan a qué lugares no llega su señal. Cuando más te alejas de la Ciudad de Buenos Aires más problemas tenés.

- Facturación: no se informa de gastos fijos como: cargos administrativos, garantía del aparato, uso de la red fija, cargo por el servicio de telecomunicaciones, IVA e impuestos internos.

- Tiempo del contrato: muchas personas no saben que la mayoría de las compañías exigen un mínimo de 1 año. Por lo que si se quieren ir antes deben pagar una multa bastante alta.

-Garantía del aparato: los celulares, como todo los objetos no consumibles, tienen una garantía de 3 meses OBLIGATORIA. En ese lapso, la empresa que te vendió debe hacerse cargo del servicio técnico. La ley dice que toda la cadena de producción y distribución es solidaria. Por lo tanto, nadie puede hacerse el desentendido con la garantía.

Estos son sólo alguno de los problemas. ¿Dónde se puede hacer una queja?

Lo primero es realizarla en la compañía. Si ya pasaste por ese momento arduo y tedioso (en el que creés que vas a explotar por la impotencia y la furia) te aconsejo que si vivís en la Ciudad de Buenos Aires o en sus alrededores te dirijas a los Tribunales Arbitrales de consumo: Julio A. Roca 651 PB. Tel 4349- 4168/72/75.

MÁS DATOS:

- Para fin de año, el 75% de la población tendrá teléfono celular. Habrá 29,4 millones de celulares.

- A diferencia de la telefonía básica, el precio del minuto de celular no está regulado.

- El 70% de los que tienen celulares lo usan con tarjeta.

- Los que usan con tarjeta pagan el minuto más caro. Esto afecta, sobre todo, a la gente con menos recursos.

- Los teléfonos que ya no se usan van a parar a la basura.

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