CELULARES: Las 2 caras de la moneda

Al igual que las monedas, el negocio de los celulares tiene dos caras.
Una de ellas la que representa un boom comercial: En la Argentina hay 24,5 millones de celulares con líneas activas. Además, se estima que se importarán un mínimo de 12 millones de aparatos este año. Por lo que, no sólo crecerán el número de abonados, sino que también se renovarán millones de teléfonos por tecnología más avanzada. Y, muchos argentinos, podrán no sólo hablar sino también sacar fotos, mandar mensajes de texto, filmar, conectarse a Internet, etc.

Pero la otra cara de la moneda es la contracara de este negocio espectacular: los celulares lideran las quejas de todos los rankings de las defensorías de los consumidores que hay en el país.

¿Cuáles son los problemas más comunes?

- Falta de señal: cuando te venden el celular no te avisan a qué lugares no llega su señal. Cuando más te alejas de la Ciudad de Buenos Aires más problemas tenés.
- Facturación: no se informa de gastos fijos como: cargos administrativos, garantía del aparato, uso de la red fija, cargo por el servicio de telecomunicaciones, IVA e impuestos internos.
- Tiempo del contrato: muchas personas no saben que la mayoría de las compañías exigen un mínimo de 1 año. Por lo que si se quieren ir antes deben pagar una multa bastante alta.
-Garantía del aparato: los celulares, como todo los objetos no consumibles, tienen una garantía de 3 meses OBLIGATORIA. En ese lapso, la empresa que te vendió debe hacerse cargo del servicio técnico. La ley dice que toda la cadena de producción y distribución es solidaria. Por lo tanto, nadie puede hacerse el desentendido con la garantía.

Estos son sólo alguno de los problemas. ¿Dónde se puede hacer una queja?

Lo primero es realizarla en la compañía. Si ya pasaste por ese momento arduo y%

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TARJETAS DE CRÉDITO

Estos son las quejas más comunes en relación a las tarjetas de crédito:

- Intereses elevados
- Compras inexistentes
- débitos por duplicado de la misma compra
- Cobro de seguros y gastos no pactados en el contrato inicial
- Envío de tarjetas que no fueron solicitadas


Intereses elevados:

El Banco Central pone todos los meses un tope de interés para las tarjetas. Por eso, si creés que es desmedido, acercate a una sucursal y averiguá si lo que te cobraron es correcto.
No todos los bancos cobran los mismos intereses.

Compras inexistentes o débitos por duplicado

Si te llega una compra de un comercio al que nunca fuiste, un gasto que no realizaste, o te cobraron dos veces la misma remera tenés que:
- Reclamar en el banco dentro de los 30 días.
- Si la queja la realizás por teléfono pedir el número de reclamo.
- El banco te puede exigir el pago del mínimo por los rubros no cuestionados de la liquidación. El pago (ya sea el mínimo o total) no implica tu consentimiento.
- Mientras dure el procedimiento de impugnación, no podrán impedirte ni dificultar de ninguna manera el uso de la tarjeta.

Es el banco el que debe investigar y probar que el gasto existió. Por eso, es el banco el que va a tener que conseguir el cupón y demostrar que es tu firma.

Cobros de seguros no pactados en el contrato

No te pueden cobrar ningún seguro no pactado en el contrato inicial. Por ese motivo, no puede aparecer un día, de la nada, un seguro de vida que no solicitaste.

Envío de tarjetas no requeridas

Nadie puede enviarte una tarjeta de crédito que no solicitaste y empezarte a cobrar gastos. Tampoco te pueden obligar a que seas vos el que se preocupe por devolverla o llamar para decir que no la querés.
Nadie puede obligarte a comprar nada que no hayas pedido.

Por último:

El titular siempre puede dar de baja la tarjeta de crédito. Si existe una deuda podrá se abonada luego de cancelado el contrato.

Nadie puede cobrarte intereses si pagás con tarjeta de crédito en una cuota. (Tampoco pueden argumentar que hay descuento por efectivo).
Debe haber un precio de lista que no puede efectuar diferencias entre operaciones al contado y con tarjeta en una cuota.

Las entidades bancarias tienen prohibido informar a las "bases de datos de antecedentes financieros personales" cuando el titular no haya cancelado sus obligaciones, se encuentre en mora o en etapa de refinanciación. Sin perjuicio de la obligación de informar lo que correspondiere al Banco Central de la República Argentina.

Si se pactó la renovación automática, podrás dejarla sin efecto comunicando tu decisión con 30 días de antelación. Para eso el banco deberá notificarte en los 3 últimos resúmenes anteriores al vencimiento del contrato la fecha en que se renovará auntomaticamente.

Toda esta información corresponde a la Ley 25.065 de 1999.

Por dudas y quejas comunicate a la Subsecretaría de Defensa del Consumidor
0800 666 1518
Julio A. Roca 651. Ciudad de Buenos Aires.

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